Términos de Uso

Quién es Reserve ON en esta reserva

En una frase: Reserve ON es donde reservas; quien te aloja es el establecimiento que elegiste, y son dos cosas con dueños distintos.

Reserve ON opera este sitio e intermedia tu reserva con el establecimiento de alojamiento — hotel, posada o equivalente. A Reserve ON le corresponden la reserva, el precio que pagas aquí, la cancelación y la devolución del dinero. Al establecimiento le corresponde el alojamiento: la habitación, las instalaciones, los servicios del lugar y la atención durante la estadía.

Esa división describe quién hace qué. No excluye, no reduce y no transfiere ninguna responsabilidad que la ley brasileña atribuya a Reserve ON o al establecimiento — incluida la responsabilidad solidaria del proveedor prevista en el Código de Defesa do Consumidor.

Al concluir una reserva aceptas estos Términos en la versión vigente en esa fecha. Si no estás de acuerdo con ellos, no concluyas la reserva.

Estos Términos son para quien reserva. Si eres un establecimiento de alojamiento, tu relación con Reserve ON es el contrato de socio que firmas en el registro, y no este documento.

Los establecimientos que aparecen aquí

En una frase: solo publicamos establecimientos con registro regular, y lo verificamos antes de que entren al catálogo.

Reserve ON solo divulga establecimientos con inscripción regular en el Cadastur, como exige la Ley 11.771/2008 en la redacción de la Ley 14.978/2024. Antes de publicar verificamos los documentos de funcionamiento que el establecimiento envía y la correspondencia entre la inscripción y el CNPJ del registro.

Fotos, descripción, comodidades, horarios y políticas de la casa son información declarada por el propio establecimiento. Reserve ON revisa lo que se publica y retira del catálogo lo que no se sostiene, pero quien responde por la exactitud de lo declarado es quien lo declaró.

Si la documentación obligatoria de un establecimiento vence, deja de recibir reservas nuevas. Las reservas ya confirmadas siguen valiendo.

Tu cuenta y tus datos

En una frase: puedes reservar con cuenta o sin cuenta, y en cualquier caso los datos deben ser verdaderos.

Para reservar hay que tener 18 años o más. Las personas menores de edad pueden ser huéspedes, siempre incluidas en la reserva por una persona adulta responsable.

Puedes concluir una reserva sin crear cuenta. En ese caso, el acceso a la reserva se hace con el código de referencia y el correo electrónico que informaste. Si después creas una cuenta con ese mismo correo, la reserva pasa a aparecer en ella.

Los datos que informas — nombre de los huéspedes, correo, teléfono y documentos en el pre-check-in — deben ser verdaderos y estar vigentes. Con ellos el establecimiento identifica a quien llega, y al correo informado enviamos la confirmación y el comprobante.

La contraseña de tu cuenta es personal. Si sospechas que alguien más la conoce, cámbiala.

El precio que ves y lo que incluye

En una frase: con fechas elegidas, el precio que se muestra es el total de la estadía, por habitación y con impuestos — y lo que el establecimiento puede cobrar en el lugar aparece antes de que pagues.

Cuando hay fechas y ocupación elegidas, el valor exhibido es el total de la estadía para esa habitación, con los impuestos ya incluidos. La tarifa por noche puede aparecer al lado, como información secundaria. Sin fechas elegidas, el valor exhibido es una tarifa por noche, dicha como tal.

Todo precio aquí es por habitación, nunca por persona. La cantidad de huéspedes cambia el valor, y el valor sigue siendo el de la habitación.

Además del total de la estadía, el establecimiento puede cobrar en el propio lugar solo lo que declaró antes, y solo de estas tres especies: tasa de limpieza, tasa de estacionamiento y tasa municipal de turismo. Lo que no haya sido declarado en la página del establecimiento no puede cobrarse en la recepción.

El consumo es otra cosa y no es tasa: frigobar, comida a la carta, lavandería y servicios que eliges en el lugar se pagan en el lugar, con el precio a la vista antes de consumir.

Cómo se confirma la reserva

En una frase: la reserva solo existe después del pago confirmado; antes de eso lo que existe es una retención temporal de la habitación.

Al entrar al checkout, la unidad elegida queda retenida para ti por un tiempo limitado, mostrado en un contador en la pantalla. La retención guarda la habitación; no es reserva, no congela el precio y no cobra nada. Si el tiempo se acaba, la unidad vuelve a quedar disponible y puedes empezar de nuevo.

La reserva se confirma cuando el pago se confirma. En ese momento enviamos la confirmación al correo informado, con el código de referencia, las fechas, el valor total y la política de cancelación que pasó a valer para ella.

La política de cancelación, los horarios y las políticas de la casa quedan congelados en tu reserva tal como los leíste. Si el establecimiento cambia cualquiera de ellos después, tu reserva sigue con lo que se te mostró.

Arrepentimiento en 7 días

En una frase: puedes desistir de la reserva hasta siete días corridos después de la confirmación y recibir todo de vuelta, incluso en tarifa no reembolsable.

El art. 49 del Código de Defesa do Consumidor te da derecho a desistir de una contratación hecha fuera del establecimiento comercial — lo que incluye esta, hecha por internet — en el plazo de siete días. El párrafo único del mismo artículo ordena devolver los valores pagados de inmediato y monetariamente actualizados.

Ese derecho vale en cualquier política de cancelación y en cualquier tarifa, incluida la tarifa no reembolsable. Ninguna regla de esta plataforma, ninguna política del establecimiento y ningún contrato lo excluye, y quien responde por él aquí es Reserve ON.

El conteo empieza en la confirmación de la reserva y termina en el check-in: iniciado el alojamiento, el servicio pasó a prestarse y vale la política congelada en la reserva. Una reserva confirmada a menos de siete días del check-in tiene el plazo acortado hasta él — nunca reducido a cero.

La solicitud se hace por el mismo camino de la compra: desde tu reserva, en este sitio.

Cancelar después de los 7 días

En una frase: pasada la ventana de arrepentimiento vale la política de cancelación que quedó congelada en tu reserva, y está escrita en la propia reserva.

Cada establecimiento elige una entre tres políticas de cancelación, y no puede escribir la suya. La que vale para ti es la que estaba en la página del establecimiento cuando reservaste: aparece entera, con todos sus escalones, en la página, en el checkout y en tu reserva, con las fechas y los valores de tu estadía.

No presentarte sin cancelar también es un escalón de esa política, y en él la retención es limitada. Ninguna de las tres políticas retiene la estadía entera por falta de presentación.

La solicitud de cancelación tiene desenlace en hasta un día hábil: aceptada, o rechazada con el motivo dicho a ti.

Si la cancelación parte del establecimiento, después de que la reserva esté confirmada, recibes el 100% de lo que pagaste, sin escalón y sin depender de la política que él eligió.

Cómo vuelve el dinero

En una frase: la devolución sale por el mismo medio del pago y Reserve ON la inicia el mismo día en que acepta la cancelación.

El dinero vuelve por donde entró: Pix vuelve como Pix, tarjeta vuelve como reverso en la misma tarjeta. No devolvemos en crédito, cupón ni voucher — ni siquiera como alternativa más rápida.

Reserve ON inicia la devolución el mismo día en que acepta la cancelación, sin esperar respuesta del establecimiento y sin esperar el check-in. Lo que prometemos es la fecha en que iniciamos. El tiempo hasta que el dinero aparezca en tu factura o en tu cuenta es el plazo del operador de pago, y se informa como plazo suyo.

En el arrepentimiento de siete días la devolución es integral y monetariamente actualizada, y la administradora de la tarjeta es comunicada el mismo día para que la transacción no se registre o sea reversada, como determina el art. 5º del Decreto 7.962/2013.

Puedes seguir el estado de la devolución — solicitada, iniciada, confirmada — con la fecha de cada etapa, sin abrir un reclamo. Si pasamos de la fecha prometida, te avisamos sin que tengas que preguntar.

Llegada, documentos y ficha de huésped

En una frase: al llegar, el establecimiento verifica el documento de identificación de cada huésped, y una persona menor de edad sin sus padres necesita autorización escrita.

Se exigen en el check-in: documento de identidad de quien hizo la reserva; documento de identificación de cada huésped; pasaporte, en el caso de huésped extranjero. Ningún establecimiento puede exigir en la recepción documentos más allá de esta lista.

Si hay un niño, niña o adolescente que no esté acompañado por sus padres o responsable, se exige autorización escrita de los padres o del responsable, o de la autoridad judicial. Eso es el art. 82 del Estatuto da Criança e do Adolescente, y no es elección del establecimiento ni nuestra. Un niño acompañado por uno de los padres no necesita autorización del otro.

El registro de huéspedes exigido por la legislación brasileña de turismo es obligación del establecimiento, que responde por él. El pre-check-in existe para que adelantes esos datos antes de llegar y para que el establecimiento los reciba; no transfiere la obligación a Reserve ON.

Los horarios de check-in y check-out, el tiempo de higienización de la unidad y los valores y condiciones de entrada anticipada y salida tardía son declarados por el establecimiento y aparecen en su página antes de que reserves.

La audioguía incluida

En una frase: la reserva confirmada da acceso a la audioguía de la app Tuggi durante la estadía, y esa app es de otra empresa y se instala aparte.

Una reserva confirmada da derecho a una ventana de acceso a la audioguía de la app Tuggi, una por reserva, para quien hizo la reserva. La ventana abre en el check-in y cierra 24 horas después del check-out, según las fechas de la reserva vigente.

La guía es una aplicación separada, llamada Tuggi, que instalas desde la tienda de tu dispositivo. No suena dentro de este sitio y la reserva no evita la instalación. Mientras la ventana esté abierta, el uso de la guía no necesita conexión a internet.

La ventana termina. Después de ella, tu cuenta en la app vuelve al estado que tendría sin la reserva. Nada de lo que ya tenías en la app antes se retira.

El acceso corre por cuenta de Reserve ON: el establecimiento no paga por él, no entra en el valor de tu reserva, no se vende, no se cambia por descuento y no genera devolución si no lo usas.

Reglas de uso del sitio

En una frase: usa el sitio para reservar; no lo uses para copiar el contenido en masa ni para perturbar su funcionamiento.

Marca, textos, imágenes, organización y software de este sitio son de Reserve ON o de quien nos los licenció — con excepción de las fotos e informaciones de cada establecimiento, que son de quien las proporcionó.

No está permitido extraer contenido en masa, copiar el catálogo, revender acceso, sortear límites técnicos, intentar alcanzar datos de otras personas ni usar el sitio para cualquier finalidad ilícita.

Podemos suspender una cuenta o rechazar una reserva cuando haya indicio concreto de fraude, de uso indebido o de incumplimiento de estos Términos, y le diremos el motivo a quien resulte afectado.

Disponibilidad del servicio

En una frase: el sitio puede pasar por mantenimiento y por fallas, y eso no borra lo que ya fue contratado.

Reserve ON trabaja para mantener el sitio disponible, y aun así puede haber interrupción por mantenimiento, falla técnica o causa fuera de nuestro alcance.

La indisponibilidad del sitio no cancela una reserva confirmada, no altera una política congelada y no impide el ejercicio de los derechos descritos aquí. Si un problema nuestro te impide cancelar dentro de un plazo, la fecha considerada es la de tu intento.

Nada en esta sección reduce la responsabilidad que la ley atribuye a Reserve ON.

Cambios en estos Términos

En una frase: lo que vale para tu reserva es la versión de estos Términos vigente el día en que reservaste.

Estos Términos pueden cambiar. La fecha de la versión vigente aparece arriba en este documento, y la versión vigente es la que está publicada aquí.

Un cambio posterior no altera una reserva ya confirmada: a ella siguen aplicándose los Términos, la política de cancelación y las condiciones que se te mostraron en la compra.

Atención, ley aplicable y foro

En una frase: habla con Reserve ON por el canal de atención; la ley es la brasileña y puedes demandar en tu domicilio.

Dudas, reclamos, solicitudes de cancelación o suspensión del contrato pueden tratarse por el canal de atención de Reserve ON. Confirmamos de inmediato la recepción de tu solicitud, por el mismo medio en que la enviaste, y respondemos en hasta cinco días, como determina el art. 4º del Decreto 7.962/2013.

Esta relación se rige por la ley brasileña, en especial por el Código de Defesa do Consumidor. También puedes usar las plataformas públicas brasileñas de solución de conflictos de consumo, como consumidor.gov.br y los Procons.

Una acción contra Reserve ON puede presentarse en el foro de tu domicilio, como faculta el art. 101, I, del Código de Defesa do Consumidor. Aquí no hay cláusula que elija otro foro en tu contra.

El tratamiento de tus datos personales está descrito en la Política de Privacidad, y el uso de cookies en la Política de Cookies. Las dos forman parte de estos Términos.